Aide : résoudre les problèmes courants

L’image saccade, se fige ou coupe

1. Isolez la cause. Lancez une autre vidéo en ligne sur le même appareil. Si elle saccade aussi, le problème vient de la connexion ou de l’appareil, pas de l’abonnement.
2. Améliorez la liaison. Câble Ethernet si possible ; sinon, rapprochez la box ou passez en Wi-Fi 5 GHz. Redémarrez la box et l’appareil.
3. Essayez un autre serveur si votre e-mail en indique plusieurs, ou un autre format de flux si votre lecteur le propose dans ses réglages.
4. Vérifiez vos écrans actifs. Un lecteur resté ouvert sur un autre appareil peut occuper un écran de votre formule.
5. Notez la chaîne et l’heure si le problème ne touche qu’une chaîne, puis signalez-le à l’assistance.

La politique de remboursement d’IPTV Services exclut les coupures ponctuelles et les problèmes de débit ou de blocage côté fournisseur d’accès : lire la politique.

Le guide des programmes (EPG) est vide ou décalé

• Laissez-le se charger. Au premier lancement, le guide peut mettre plusieurs minutes à se remplir.
• Mettez-le à jour depuis les réglages du lecteur (option souvent nommée « EPG » ou « guide »).
• Horaires décalés : vérifiez le fuseau horaire de l’appareil et celui du lecteur.
• Connexion par lien M3U : certains lecteurs demandent alors une adresse de guide séparée ; demandez-la à l’assistance si elle n’est pas dans votre e-mail. Avec la connexion Xtream Codes, la plupart des lecteurs récupèrent le guide avec les chaînes.
• Une seule chaîne sans guide : certaines chaînes n’ont pas de programme publié. Signalez-la si c’est une chaîne importante pour vous.

Connexion refusée ou « trop de connexions »

Votre formule autorise un nombre précis de flux lus en même temps (1 à 5). Ce message apparaît en général quand ce nombre est atteint.

• Fermez complètement le lecteur sur les autres appareils, y compris les applications restées en arrière-plan.
• Un affichage « multi-écran » dans le lecteur peut utiliser plusieurs flux à lui seul.
• Vérifiez que votre abonnement n’est pas arrivé à échéance.
• Si le foyer a régulièrement besoin de plus de flux, demandez à l’assistance comment passer à une formule supérieure. Comprendre les écrans simultanés.

Le lecteur refuse vos identifiants

• Recopiez exactement : majuscules et minuscules comptent, aucun espace avant ni après.
• L’adresse du serveur se saisit telle qu’elle figure dans l’e-mail, avec http:// et le port s’il y en a un.
• Ne mélangez pas les formats : identifiants dans les champs Xtream Codes, lien entier dans le champ M3U.
• Essayez l’autre format : si l’un échoue, l’autre peut fonctionner dans le même lecteur.

Une chaîne manque ou ne fonctionne pas

Les catalogues évoluent sans préavis et une chaîne peut être momentanément indisponible. Réessayez plus tard, puis signalez-la à l’assistance avec son nom exact, l’heure et votre lecteur. Si une chaîne précise est la raison de votre abonnement, demandez sa disponibilité avant d’acheter ou de renouveler.

Aucun lecteur sur votre téléviseur

La boutique de certains téléviseurs ne propose aucun lecteur adapté. Ne forcez pas l’installation depuis une source inconnue : suivez la préparation du téléviseur et les solutions de remplacement de la page Appareils.

Avant de contacter l’assistance

Une demande complète obtient une réponse plus rapide. Préparez :

• l’appareil et son modèle exact ;
• le lecteur utilisé et sa version ;
• votre formule (nombre d’écrans) et l’e-mail utilisé pour la commande ;
• la chaîne concernée, l’heure et le message d’erreur exact, ou une photo de l’écran.

Ne publiez jamais vos identifiants sur un forum ou un réseau social.

Questions fréquentes